Customer Service merupakan bagian penting   dari perusahaan percetakan.  Hal ini   dikarenakan  perkembangan atau kemajuan suatu usaha jasa  percetakan tidak hanya bergantung pada kualitas produknya saja, akan tetapi juga sangat bergantung pada  bagaimana perusahaan tersebut berkomunikasi secara baik dengan pelanggan. Sehingga, hubungan kerja sama dengan pelanggan dapat  tetap terjalin dengan baik dan berkesinambungan.

Customer  Service Representative (CSR) bertanggung jawab untuk membangun dan mempertahankan hubungan-hubungan yang menguntungkan dengan para pelanggan  atas nama perusahaan dengan memberikan tanggung jawab secara pribadi dan sepenuhnya untuk tiap-tiap customer dan dengan memastikan bahwa semua persyaratan customer sepenuhnya terpenuhi. Jadi, CSR mempunyai tanggung jawab utama untuk memastikan bahwa kebutuhan customer sesuai dan terpenuhi.